SMCO en T-Mobile in de media

Klanten T-Mobile naar de rechter
Update: woensdag 2 jun 2010, 15:06

Honderden klanten van T-Mobile hebben zich bij een stichting gemeld voor een collectieve rechtszaak tegen het telecommunicatiebedrijf. De klanten zijn ontevreden over de dienstverlening. Ze zeggen dat ze vaak niet bereikbaar zijn en dat ze het snelle internet op hun mobiele telefoon niet kunnen gebruiken.

De Stichting Meldpunt Collectief Onrecht (SMCO) verwacht dat duizenden ontevreden klanten van T-Mobile zich zullen aansluiten bij de rechtszaak.

SMCO wil een schadevergoeding voor de klanten, lagere abonnementskosten of een mogelijkheid om de overeenkomst met T-Mobile per direct te ontbinden.

Bron: Nos.nl

---------------

Groep eist compensatie voor netwerkfalen T-Mobile

Gepubliceerd: Woensdag 2 juni 2010
Auteur: Andreas Udo de Haes namens webwereld.nl

Meldpunt Collectief Onrecht roept consumenten die last hebben van de overbelasting van het T-Mobile 3G-netwerk op zich te melden. T-Mobile denkt nog na of er een 'passende compensatie' komt.

"Klanten van T-Mobile die met regelmaat niet kunnen bellen of internetten met hun mobiele telefoon door overbelasting van het netwerk kunnen zich melden bij Stichting Meldpunt Collectief Onrecht (SMCO). Na inventarisatie van het aantal klachten en de aard daarvan zal SMCO mogelijke vervolgstappen nemen namens gedupeerden die zich hebben gemeld", meldt de stichting.

Nog geen besluit
T-Mobile benadrukt dat het nog niet heeft besloten of gedupeerde klanten worden gecompenseerd. Het concern roept klanten op klachten of storingen te melden op de site van T-Mobile. "We onderzoeken nu of en welke compensatieregelingen we kunnen treffen met deze klanten . Maar daar kunnen we nu nog geen duidelijkheid over geven", aldus de woordvoerster van T-Mobile.

3G data-explosie
Het aantal klachten over gebrekkige dekking, afgebroken gesprekken, websessies en storingen op het 3G-netwerk van T-Mobile heeft de afgelopen weken een hoge vlucht genomen. T-Mobile erkent dat het de groei van dataverkeer heeft onderschat en dat het 3G-netwerk nu op verschillende plaatsen in Nederland ondercapaciteit heeft. "We moeten nog sneller dan we verwachten capaciteit uitbreiden, zowel in het netwerk als met extra antennelocaties", aldus de woordvoerster.

Begin dit jaar werd al duidelijk dat het netwerk van T-Mobile grote problemen heeft met piekbelasting op drukke plekken en momenten. Het succes van de iPhone speelt een belangrijke rol in de exponentiële groei va het mobiele dataverkeer. Tot nog toe is T-Mobile de enige officiële operator die de iPhone in Nederland voert. Maar ook andere smartphones slurpen steeds meer data, steeds vaker ook op de achtergrond zonder dat de gebruiker het weet, vertelt de zegsvrouw.

2G geen probleem
Het concern belooft dat binnen vier a vijf weken de grootste bottlenecks zijn verholpen door het plaatsen van extra masten in onder meer Amsterdam, Rotterdam en Hilversum. Aan het eind van het jaar moet het 3G-netwerk van T-Mobile weer dusdanig ruim in z'n jasje zitten dat de explosieve groei van dataverkeer kan worden verwerkt.

Ondanks dat het 2G GSM-netwerk van T-Mobile geen last heeft van capaciteitsproblemen raadt de operator niet 'zonder meer' aan om 3G-toestellen naar 2G te zetten voor het opzetten van gesprekken. "Het hangt sterk van de situatie af."

Bron: http://webwereld.nl/nieuws/66161/groep-eist-compensatie-voor-netwerkfalen-t-mobile.html

--------------

Meldpunt collectieve actie tegen T-Mobile

Uitgegeven: 2 juni 2010 15:32
Laatst gewijzigd: 2 juni 2010 15:31

ALKMAAR - De Stichting meldpunt collectief onrecht (SMCO) wil een collectieve actie beginnen tegen T-Mobile. Volgens de stichting hebben zich al ruim vijfhonderd klagende klanten gemeld van T-Mobile die met regelmaat niet kunnen bellen door overbelasting van het netwerk.

SMCO wil voor hen schadevergoeding claimen.

De stichting neemt nu contact op met de mensen die zich hebben gemeld om na te gaan of zij zich ook daadwerkelijk willen aansluiten bij een collectieve actie.

In dat geval moeten zij een eenmalige donatie van 19,95 betalen. Krijgen zij een schadevergoeding, dan is 20 procent voor SMCO.

Populariteit

T-Mobile kampt met netwerkproblemen als gevolg van de populariteit van smartphones en dan met name de iPhone. Vooral in een aantal grote steden en tijdens spitsuren hebben klanten die gebruikmaken van het zogeheten 3G-netwerk, met storingen te maken.

Een woordvoerder van het telecombedrijf liet afgelopen vrijdag weten dat dat nog weken zal duren.

Bron: Nu.nl

-------------------------

SMCO bereidt claim T-Mobile voor

02 Jun 2010 - News De Stichting meldpunt collectief onrecht (SMCO) wil een schadevergoeding claimen tegen T-Mobile, omat klanten met regelmaat niet kunnen bellen. De stichting zegt al ruim vijfhonderd klagende klanten van T-Mobile gehoord te hebben.SMCO is momenteel bezig de gedupeerden te benaderen om zich ook daadwerkelijk aan te willen sluiten bij een collectieve actie. Zij dienen dan wel een eenmalige donatie van 19,95 euro te betalen. De stichting verkijgt 20 procent van de schadevergoeding, wanneer de rechter hen welgezind is.

Bron: Telecompaper

------------------------

Stichting dreigt T-Mobile met rechtszaak om netwerkproblemen

Door Arnoud Wokke, woensdag 2 juni 2010 15:57, views: 6.357

Een stichting die wil optreden namens klanten van T-Mobile eist een oplossing voor de netwerkproblemen van de provider. Zo niet, dan zal de stichting een collectieve rechtszaak starten. Ongeveer vijfhonderd klanten hebben zich al gemeld.

De Stichting Meldpunt Collectief Onrecht hoopt te kunnen optreden namens duizenden klanten van T-Mobile die zich gedupeerd voelen en heeft daarom een oproep op zijn website geplaatst. SMCO zal eerst de reacties inventariseren en vervolgens met T-Mobile om de tafel gaan zitten om een oplossing te vinden.

Dat moet geen halfslachtige oplossing zijn, zegt Ferdy Roet van de stichting tegen Tweakers.net. "Een goede oplossing zou zijn dat alle gedupeerde klanten per direct kosteloos hun abonnement mogen opzeggen. In veel gevallen gaat het om mensen die niet gebeld kunnen worden of kunnen bellen." Als de oplossing volgens de stichting niet afdoende is, volgt een kort geding waarin om een voorlopige voorziening wordt gevraagd. "Omdat mobiel bereikbaar zijn een noodzaak is, denken wij dat er spoedeisend belang is in deze zaak."

T-Mobile gaf vorige week tegenover Tweakers.net toe dat het netwerk de stijging van dataverkeer niet aankan. Dat zou komen door het gestegen aantal smartphones op het netwerk. De provider hoopt over vijf weken de ergste problemen te hebben opgelost. Rond die tijd zou de provider ook een nieuwe iPhone gaan verkopen.

Bron: Tweakers.net